Envíos

AVISO: ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE! INFO COVID 19

¿Puedo comprar en Tuscondones todavía?

Sí! Nuestra web sigue abierta y estamos funcionando.

Desde el 15 de Marzo se aplica en España el Real Decreto 463/2020 por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la crisis sanitaria provocada por el COVID19. Este Decreto no restringe la distribución de paquetería ni comercio electrónico.

Seguimos a disposición de nuestros clientes. Hemos implementado medidas de prevención para el riesgo de contagio tanto de nuestro equipo com de nuestros clientes, por eso respondemos a consultas y mensajes mediante teletrabajo y hemos modificado nuestro plazo de envíos para abrir nuestro almacén dos días a la semana en los que tramitamos todos los envíos de pedidos confirmados.

¿Los plazos de entrega se ven afectados por las restricciones del estado de alarma por el COVID 19?

Estamos en contacto con la empresa de transportes para asegurar los plazos de entrega establecidos.

Al comprimir nuestros días de envíos a dos a la semana es posible que, dependiendo del día de confirmación de pedido, el plazo de entrega sea entre 24 y 72 horas laborables.

Rogamos paciencia y comprensión al respecto. Informamos en todo momento del estado del pedido y envío, en caso de contacto para cualquier consulta adiconal respondemos en un plazo no superior a 24 horas.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido por restricciones del COVID19?

Todos los envíos se siguen haciendo con la misma dinámica de siempre y disponen de número de seguimiento para su trazabalidad.

En los casos excepcionales de pérdida o rotura se tratará con las mismas medidas que de costumbre y se procederá al reenvío o reembolso.

En caso de restricciones más severas ¿qué pasa con mi pedido?

Nos encontramos en una situación totalmente excepcional nunca antes vivida por lo que no podemos preveer de qué manera transcurrirán los acontecimientos. Por eso, en caso que se imposibilite la correcta gestión de los envíos por restricciones más severas, enfermedad u otra causa se procedería a la cancelación y reembolso del importe.

 

En cualquier caso, seguimos a tu disposición y atentos a cualquier duda o consulta, nos esforzamos para adaptarnos a la nueva situación y momento que nos está tocando vivir a tod@s. 

 

 

Envíos Urgentes + Paquetes Discretos. 

En Tuscondones apostamos por la calidad: envíos siempre con servicio urgente 24-48h, en Baleares 48h.

Correos Express te avisará vía e-mail o por SMS del día de entrega en tu domicilio.

El nombre del remitente es discreto, a nombre de TC.COM y el repartidor no es informado del contenido de tu paquete.

Entregas discretas en una caja de color marrón o en un sobre la empresa de transportes, totalmente discreto.

Si has seleccionado Recogida en Oficina de Correos: te llegará un mensaje SMS con toda la información que necesitarás.

 

Costes de envío y envíos gratis.

Península: Envío a domicilio. Coste 2,99€, gratis a partir de 35€. Recogidas en of. correos. Coste 3,99€, gratis a partir de 35€.

Baleares: Envío a domicilio. Coste 7,26€, gratis a partir de 60€. Recogidas en of. correos. Coste 7,96€, gratis a partir de 50€. 

Recuerda: PayPal y el pago contra-reembolso siempre tienen un coste extra, sea cual sea el valor de tu pedido. Este importe que nos cobra PAYPAL o la empresa de transportes por cobrarte y pagarnos a nosotros.

 

¿Cuándo llegará mi pedido?

Envíos a domicilio y recogidas en agencia.  Desde que la agencia se lleva el paquete y te lo entregan pasarán como máximo 48h laborales, entregándose el 80% de los pedidos en 24h tras la retirada de nuestros almacenes.  Recuerda que las agencias de transporte no reparten los fines de semana y nuestros horarios son de L a J hasta las 17h y los viernes hasta las 13:30.

 

Recuerda: 

  • Si haces tu pedido desde Baleares se añaden 24h más a la entrega.
  • Si tu pedido forma parte de una promoción especial, de fin de semana, de Black Friday, Navidades o similar, debido al elevado número de pedidos, la entrega puede demorarse 48h más.
  • Los envíos pueden demorarse por causas ajenas a Tuscondones.com. Datos erróneos de dirección, timbres que no funcionan, ausencia del destinatario, pérdida de paquetes, atrasos de la compañía de logística o festividades, incidentes en la ruta o accidentes de tráfico.

 

Contenido del paquete incorrecto.

Si tras revisar el envío de tu pedido observas diferencias entre el material recibido y la factura, o quieres devolver algún productos puedes llamarnos al teléfono  938181739 o escribirnos un mail a pedidos@tuscondones.com.

Puedes consultar las condiciones de devolución si el producto es defectuoso.

 

Paquetes visiblemente dañados.

En caso de recibir el paquete de material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise la mercancía, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

Si encuentras algún desperfecto o falta algún producto te agradecemos que nos avises antes de 24 horas desde la recepción del pedido.

 

Envíos devueltos.

En caso de que el pedido sea devuelto por causas imputables al cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de logística generados.  Si es contra reembolso se borrarán los puntos acumulados en la cuenta y la próxima compra sólo se podrá pagar por método de PayPal, tarjeta electrónica o transferencia bancaria.

 

Otros destinos nacionales.

El envío a estos destinos requiere contacto previo con la tienda vía mail o teléfono ya que el precio del envío puede variar en función del peso.

 

NOTA: Tuscondones.com se reserva el derecho de cambiar estos valores sin previo aviso. Los valores mostrados en estas condiciones serán siempre los utilizados en el momento de hacer su compra.

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